お引越しや新生活のタイミングで、でんき・ガス・インターネットなどの手続きが一気に増えて「何から決めればいいのか分からない」と感じる人も多いのではないでしょうか。
株式会社PinTは、生活インフラをワンストップで届けることを目指し、固定回線サービス「TEPCOひかり」と、工事不要で手軽に始められるモバイル回線サービス「ぴんとりWi-Fi」を提供しています。
今回は、企画本部 電気通信事業部の加藤部長、小澤さんに、2つのサービスの違いや選び方、実際に選ばれている理由、今後の展望について伺いました。
サービス概要について
－まず、「TEPCOひかり」と「ぴんとりWi-Fi」はそれぞれどんなサービスでしょうか？
小澤：TEPCOひかりは、ご自宅での動画視聴・オンライン会議・オンラインゲームなどを快適にご利用いただける、高速・高品質な固定回線サービスです。
一方、ぴんとりWi-Fiは、自宅でも外出先でも「すぐにインターネット環境を用意したい」というニーズに応えるモバイル回線サービスで、工事が難しい物件や、できるだけ早くインターネット環境を用意したいというお客さまにお勧めのサービスです。
固定回線とモバイル回線で用途が異なる2つのサービスを用意することで、住環境やライフスタイルに合わせた提案ができるラインナップにしています。
－通信サービスに参入した背景や狙いを教えてください。
加藤：当社は、でんき・ガスといった生活インフラを中心に、お客さまの暮らしを支えるサービスを提供してきました。その延長線上で、インターネットも日常に欠かせないインフラであり、生活に直結する重要な領域だと捉えています。
当社は、「暮らしのインフラをワンストップで届ける」ことを目指し、通信領域のサービス提供を開始しました。
でんき・ガス・通信をまとめてお申し込みができ、申込時の入力項目や選択を最小限に抑えて迷いにくい導線を整えることで安心して使えるサービスの提供をコンセプトとし、安定した通信品質を重視する方向けの「TEPCOひかり」と、工事不要で導入の速さを重視する「ぴんとりWi-Fi」を提供しています。
－サービスの提供を始めた時のプロモーションはどうされましたか。
加藤：現在は各販売代理店さまを通じてお引越しのお客さまにPRするケースが多いですが、ぴんとりWi-Fi の販売開始時には、PinTの公式キャラクター「ぴんとり」の公式Xアカウントで「ぴんとりパーティー」企画の第一弾としてキャンペーンを実施しました。
－企画段階で、特に重視したポイントは何でしょうか？
加藤：お引越しは、でんき・ガス・インターネットなど複数のインフラ手続きを同時に進める必要があり、お客さまの負担が大きくなりがちです。
そこで企画段階では、これらをまとめて一括でお申し込みできる導線を整えるとともに、お支払いやお問合せ窓口も一本化することで、お客さまの手間をできる限り削減できる設計を重視しました。
あわせて、でんきやガスをセットでご利用いただくことで、よりメリットを実感していただけるよう、ご利用料金に応じてPinTポイントの還元率がアップするお得な仕組みも取り入れています。
－「PinTポイント」というのは、どのようなポイント制度なのでしょうか。
加藤：PinTポイントはサービスの請求金額に応じてポイント還元率がアップする仕組みで、でんき・ガス・通信のご契約で、100円につき最大7ポイントが還元されます。具体的な利用シーンだと、請求料金の支払い1ポイント1円で使え、PayPay・楽天・Vポイントなどの他社ポイントや、Amazon・セブンイレブン・サーティワンアイスクリームなどで使えるギフトカードとも交換が可能です。
－通信サービスは競合も多いと思います。市場の中でのポジショニングはどう捉えていますか？
加藤：価格や特典、速度など様々な選択肢がある中で、TEPCOひかりとぴんとりWi-Fiは、通信品質・価格面・導入のしやすさをバランスよく提供することで、お客さまに安心して長くご利用いただくための価値提供を意識しています。
－改めて、TEPCOひかりとぴんとりWi-Fiの強みをそれぞれ教えてください。
小澤：TEPCOひかりは、10ギガの高速プランを用意し、高速・高品質な通信環境を提供しています。
さらに、通常プランでは特典としてWi-Fiルータを無料でプレゼントしているほか、10ギガプランでもワンコイン特典として最初の6か月間は月額500円でご利用いただけるなど、導入しやすさとおトクさを両立しています。
ぴんとりWi-Fiは、無制限プランとなっており月間の通信容量超過による速度制限がなく、容量を気にせずお使いいただけます。端末が届き次第すぐに利用を開始できるため、開通工事が難しい物件はもちろん、外出先での利用など、幅広いシーンでご活用いただけます。
ユーザー・利用実態について
－それぞれ、どんな方に選ばれやすいサービスですか？
小澤：通信サービスは幅広い方にご利用いただけますが、TEPCOひかりは、通信品質や安定性を重視し、自宅のインターネット環境をしっかり整えたい方に選ばれやすい傾向があります。
一方で、ぴんとりWi-Fiは、手軽さや導入スピードを重視し、「すぐに使い始めたい」「難しい設定や工事は避けたい」と考える方にフィットしやすいサービスです。
－具体的な利用シーンのイメージも教えてください。
小澤：TEPCOひかりは、高画質な動画視聴、オンラインゲームなど、安定した通信が求められる用途に加え、IoT機器の利用や家族で同時に複数端末を利用する環境でも快適に使いやすく、大容量のデータ通信にも対応できます。
ぴんとりWi-Fiは、ホームルータ／モバイルルータの2つのタイプをご用意しています。ホームルータはコンセントに挿すだけ、モバイルルータは電源を入れるだけで利用を開始できるため、インターネットに不慣れな方でも気軽に始めやすく、自宅用・外出先用など幅広いシーンで活用できます。
－利用前に知っておくべき注意点はありますか？
小澤：TEPCOひかりは開通工事が必要なため、お申し込みからご利用開始まで、目安として10日前後お時間をいただく場合があります。設備状況や混雑状況により前後しますので、お引越しが決まっている場合は、余裕をもって早めにご検討・お申し込みいただくことをおすすめします。
ぴんとりWi-Fiはモバイル回線のため、ご利用エリアや電波状況、時間帯によって通信速度が変動する場合があります。もしご利用環境に合わないと感じた場合は、TEPCOひかりへのお乗り換えを含めて最適なプランをご案内できますので、お気軽にご相談ください。
－サービス開始後の反響はいかがでしょう？
小澤：固定回線の「TEPCOひかり」と、モバイル回線の「ぴんとりWi-Fi」の両方を用意していることで、お客さまの住環境やご事情に合わせた提案がしやすくなり、選択肢を取りやすい点が好評です。
特にお引越し前後のように準備や手続きが集中するタイミングでは、工事の要否や利用開始時期に応じて最適な手段を選べることが、安心感につながっています。
あわせて、用途に応じて“安定性重視”と“導入の速さ重視”を明確に案内できるため、比較検討時の迷いが減ったという声もいただいています。
－印象的だったお客さまの声があれば教えてください。
小澤：たくさんありますが、中でも
「引越し直後で固定回線が間に合わず困っていたが、ぴんとりWi-Fiですぐに在宅勤務が開始できた」
「家族で同時に使うので固定回線にして良かった。オンライン会議や動画も安心できる」
「工事や手続きが不安だったが、案内がわかりやすく選びやすかった」
「Wi-Fiルータが無料特典でもらえて、機器を別で用意する手間が省けた」
というお声を頂戴しております。
今後について
－今後、強化していきたい領域や展開について教えてください。
加藤：将来的には新たな市場への可能性も探りながら、お客さまのライフライン全体を提供していけたらと思っています。
当社のでんきやガスと組み合わせることで、お申し込みからサポートまで一体で提供でき、通信単体では実現しにくい利便性とお得さを届けられると考えています。
－今後、サービスとして提供していきたい価値は何でしょうか？
加藤：必要な品質を確保しながら、安心して選べて、困ったときに相談できる体験価値を全サービスで高めていきたいと考えています。
－通信市場の今後の展望については、どう見ていますか？
加藤：利用シーンの多様化が進む中で、より高速な通信ニーズの高まりから、当社では2026年1月にTEPCOひかり10ギガの提供を開始いたしました。
今後も技術進歩に合わせて品質のアップグレードを図りながら、サービス認知と顧客満足度の向上に取り組み、お客さまに愛され、長く選ばれるサービスを目指していきます。
－競争環境が変化する中で、どう差別化していく方針ですか？
加藤：価格・特典だけの比較になりがちな市場ですが、今後はセキュリティや不正対策、サポート品質、そして、でんき・ガス・通信のセットでお申し込みからご利用開始までの手軽さを含めた「総合体験」が選定理由になっていくと考えています。
そして、生活インフラとしての信頼性と、ユーザーが迷わず選べて安心して使い続けられるユーザー体験を重視していきたいと考えています。
－最後に、読者へメッセージをお願いします。
加藤：インターネットは生活に欠かせないインフラだからこそ、「安心して選べる」「困ったときに相談できる」体験を大切にしています。ご自宅の環境やライフスタイルに合わせて最適な選択肢をご案内できますので、お引越しや新生活のタイミングなど、ぜひ気軽にご検討・ご相談ください。
株式会社PinT 企画本部 電気通信事業部 部長。
大手通信会社のグループ企業にて、長年にわたり光回線サービスの営業戦略や新規事業立上げなどを歴任。通信業界で培った実務経験と知見を武器に、PinTの通信事業を牽引。
現在は、PinTの企画本部 電気通信事業部の責任者として、通信戦略の策定・推進の指揮を執っている。
株式会社PinT 企画本部 電気通信事業部。
大手通信会社のグループ企業にて、光回線サービスのカスタマーサポート業務に従事。数多くのお客さまの声に直接触れ、課題解決に奔走した経験を基盤に、現在は企画本部 電気通信事業部にて、新サービスの企画、運用を担当。
ユーザの利便性を追求したサービス設計や、きめ細やかな運用フローの構築や改善に注力している。
